Dưới đây là một số mã lỗi thường gặp khi sử dụng ứng dụng Ezviz trên điện thoại và cách khắc phục:
1. Mã lỗi thường gặp
Mã lỗi 26001: Kết nối thất bại với Wi-Fi
- Nguyên nhân:
- Camera không thể kết nối với Wi-Fi do mật khẩu sai hoặc tín hiệu yếu.
- Wi-Fi sử dụng băng tần 5GHz (camera Ezviz thường chỉ hỗ trợ 2.4GHz).
- Cách khắc phục:
- Đảm bảo nhập đúng mật khẩu Wi-Fi.
- Kiểm tra router và chắc chắn Wi-Fi đang ở băng tần 2.4GHz.
- Đặt camera gần router để tăng cường tín hiệu.
Mã lỗi 26015: Kết nối thất bại với máy chủ
- Nguyên nhân:
- Mạng không ổn định hoặc bị gián đoạn.
- Máy chủ Ezviz đang bảo trì.
- Cách khắc phục:
- Kiểm tra kết nối Internet của thiết bị và camera.
- Khởi động lại router Wi-Fi.
- Đợi một thời gian và thử lại.
Mã lỗi 340000: Không thể xem video trực tiếp
- Nguyên nhân:
- Kết nối giữa ứng dụng và camera bị gián đoạn.
- Camera không trực tuyến.
- Cách khắc phục:
- Kiểm tra nguồn điện và kết nối mạng của camera.
- Đảm bảo thiết bị di động có kết nối Internet ổn định.
- Khởi động lại camera và ứng dụng Ezviz.
Mã lỗi 245411: Lỗi thêm thiết bị
- Nguyên nhân:
- Camera đã được liên kết với một tài khoản khác.
- Cách khắc phục:
- Yêu cầu chủ tài khoản hiện tại xóa camera khỏi tài khoản của họ.
- Nếu không thể liên lạc với chủ tài khoản, liên hệ hỗ trợ Ezviz với bằng chứng sở hữu thiết bị.
Mã lỗi 26002: Lỗi phát hiện mạng
- Nguyên nhân:
- Ứng dụng không thể phát hiện mạng Wi-Fi.
- Cách khắc phục:
- Đảm bảo Wi-Fi hoạt động bình thường và điện thoại đã kết nối với Wi-Fi.
- Kiểm tra xem Wi-Fi có sử dụng băng tần 2.4GHz không.
- Tắt và bật lại Wi-Fi trên điện thoại.
Mã lỗi 20001: Lỗi tài khoản
- Nguyên nhân:
- Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu tài khoản Ezviz.
- Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại thông tin đăng nhập.
- Sử dụng chức năng Quên mật khẩu để đặt lại mật khẩu.
Mã lỗi 20005: Lỗi đăng nhập quá nhiều lần
- Nguyên nhân:
- Tài khoản bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần.
- Cách khắc phục:
- Đợi khoảng 5-10 phút và thử đăng nhập lại.
- Đặt lại mật khẩu nếu cần.
2. Lưu ý
- Nếu các bước trên không khắc phục được vấn đề, bạn nên:
- Gỡ và cài đặt lại ứng dụng Ezviz.
- Kiểm tra xem ứng dụng có cần cập nhật phiên bản mới không.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ezviz để được trợ giúp chi tiết hơn.
Hy vọng các thông tin trên sẽ giúp bạn xử lý các lỗi phổ biến khi sử dụng Ezviz.
