Lỗi camera Hikvision bị ngoại tuyến

Lỗi camera Hikvision bị ngoại tuyến (Offline) thường xảy ra khi thiết bị mất kết nối với mạng hoặc không thể truy cập từ ứng dụng hoặc phần mềm quản lý.

Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:

1. Mất kết nối mạng

• Nguyên nhân:
  • Camera hoặc đầu ghi không được kết nối với mạng (LAN hoặc Wi-Fi).
  • Cáp mạng bị đứt, lỏng, hoặc kết nối kém.
  • Mạng Internet tại nhà bị gián đoạn.
• Cách khắc phục:
  1. Kiểm tra đèn tín hiệu mạng trên camera hoặc đầu ghi (thường là đèn trên cổng LAN):
     • Đèn xanh: Kết nối ổn định.
     • Đèn không sáng: Kiểm tra cáp mạng hoặc cổng mạng.
  2. Đảm bảo router và modem Internet hoạt động bình thường:
     • Khởi động lại router/modem nếu cần.
     • Kiểm tra xem các thiết bị khác có kết nối Internet được không.
  3. Nếu dùng Wi-Fi:
     • Đảm bảo khoảng cách giữa camera và router không quá xa.
     • Kiểm tra lại cài đặt Wi-Fi trong camera.

2. Sai địa chỉ IP hoặc lớp mạng

• Nguyên nhân:
  • Địa chỉ IP của camera hoặc đầu ghi bị xung đột hoặc không cùng lớp mạng với router.
  • Camera không được gán địa chỉ IP hợp lệ.
• Cách khắc phục:
  1. Vào Cấu hình > Mạng > TCP/IP trong đầu ghi hoặc camera:
     • Đảm bảo địa chỉ IP của camera/đầu ghi nằm cùng lớp mạng với router (VD: 192.168.1.x).
  2. Nếu dùng DHCP, kiểm tra xem camera đã được cấp IP từ router.
  3. Đặt IP tĩnh cho camera để tránh xung đột IP.

3. Sai thông tin đăng nhập Hik-Connect

• Nguyên nhân:
  • Tài khoản Hik-Connect chưa được liên kết đúng với thiết bị.
  • Mật khẩu tài khoản Hik-Connect bị thay đổi hoặc không chính xác.
• Cách khắc phục:
  1. Vào ứng dụng Hik-Connect:
     • Xóa thiết bị cũ nếu có thông báo "Offline".
     • Thêm lại thiết bị bằng cách quét mã QR trên đầu ghi/camera.
  2. Đăng nhập vào tài khoản Hik-Connect từ thiết bị khác để kiểm tra trạng thái.

4. Sai cấu hình kết nối Hik-Connect hoặc P2P

• Nguyên nhân:
  • Chế độ P2P (Peer-to-Peer) trên đầu ghi/camera bị tắt.
  • Đầu ghi/camera không kết nối được với máy chủ Hik-Connect.
• Cách khắc phục:
  1. Vào Cấu hình > Mạng > Truy cập nền tảng (Platform Access):
     • Đảm bảo chế độ P2P được bật.
     • Kiểm tra trạng thái kết nối (Online).
  2. Nếu trạng thái là Offline:
     • Kiểm tra kết nối Internet của đầu ghi/camera.
     • Khởi động lại thiết bị và thử lại.

5. Camera bị lỗi phần mềm hoặc firmware

• Nguyên nhân:
  • Camera hoặc đầu ghi sử dụng firmware lỗi thời hoặc bị lỗi.
• Cách khắc phục:
  • Kiểm tra và cập nhật firmware mới nhất từ trang web chính thức của Hikvision.
  • Đảm bảo bạn sử dụng đúng phiên bản firmware cho dòng thiết bị.

6. Camera bị mất nguồn

• Nguyên nhân:
  • Camera không nhận được nguồn điện hoặc nguồn cấp không đủ.
• Cách khắc phục:
  • Kiểm tra nguồn điện của camera:
    • Nếu dùng PoE, đảm bảo switch PoE hoạt động bình thường.
    • Nếu dùng adapter, kiểm tra xem adapter có hoạt động hay không.
  • Thay nguồn hoặc thử nguồn khác nếu nghi ngờ.

7. Lỗi NAT hoặc Port Forwarding

• Nguyên nhân:
  • Router không cấu hình đúng Port Forwarding để kết nối từ xa.
• Cách khắc phục:
  1. Cấu hình các cổng cần thiết trên router:
     • HTTP Port: 80 (hoặc cổng khác nếu đã đổi).
     • Server Port: 8000 (hoặc cổng khác).
     • RTSP Port: 554 (hoặc cổng khác).
  2. Kiểm tra IP Public của mạng bằng cách truy cập trang kiểm tra IP (VD: WhatIsMyIP).

8. Tường lửa hoặc ISP chặn kết nối

• Nguyên nhân:
  • Tường lửa trên router hoặc mạng của nhà mạng (ISP) chặn truy cập.
• Cách khắc phục:
  • Tắt tạm thời tường lửa trên router và kiểm tra lại.
  • Liên hệ với ISP để kiểm tra nếu họ chặn cổng hoặc dịch vụ P2P.

9. Lỗi thiết bị phần cứng

• Nguyên nhân:
  • Camera hoặc đầu ghi bị lỗi phần cứng, không thể hoạt động.
• Cách khắc phục:
  • Thử kết nối camera hoặc đầu ghi vào mạng khác để kiểm tra.
  • Nếu vẫn bị lỗi, liên hệ nhà cung cấp để sửa chữa hoặc thay thế.
• Kiểm tra lần lượt từ nguồn điện, kết nối mạng, đến cấu hình thiết bị.
• Nếu không khắc phục được, liên hệ nhà cung cấp hoặc bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Hikvision để được hỗ trợ chi tiết hơn.