1. Kiểm tra kết nối mạng
Kiểm tra trên camera và router:
-
Đảm bảo camera Ezviz được kết nối với mạng Wi-Fi:
- Kiểm tra đèn tín hiệu trên camera (thường có đèn báo trạng thái mạng).
- Nếu camera không kết nối Wi-Fi, hãy thử cài đặt lại.
-
Kiểm tra mạng Wi-Fi có ổn định không:
- Đảm bảo tốc độ mạng đủ tốt để truyền tải video (dùng ứng dụng như Speedtest).
- Nếu camera và điện thoại kết nối qua Wi-Fi cùng một router, đảm bảo tín hiệu mạnh.
Kiểm tra mạng trên điện thoại:
- Đảm bảo điện thoại có kết nối Internet (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động).
- Chuyển sang một mạng khác để thử (VD: Wi-Fi sang 4G/5G).
2. Kiểm tra ứng dụng Ezviz
Đăng nhập tài khoản:
- Mở ứng dụng Ezviz và đảm bảo đã đăng nhập bằng tài khoản đúng với camera.
- Nếu quên mật khẩu, sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu qua email/số điện thoại.
Kiểm tra trạng thái camera:
- Trong ứng dụng Ezviz, kiểm tra trạng thái camera:
- Trực tuyến (Online): Camera đang hoạt động.
- Ngoại tuyến (Offline): Có thể do camera không kết nối mạng hoặc tài khoản bị lỗi.
Nếu bạn không xem được camera Ezviz trên điện thoại, hãy thực hiện các bước kiểm tra và khắc phục sau đây:
1. Kiểm tra kết nối mạng
Kiểm tra trên camera và router:
-
Đảm bảo camera Ezviz được kết nối với mạng Wi-Fi:
- Kiểm tra đèn tín hiệu trên camera (thường có đèn báo trạng thái mạng).
- Nếu camera không kết nối Wi-Fi, hãy thử cài đặt lại.
-
Kiểm tra mạng Wi-Fi có ổn định không:
- Đảm bảo tốc độ mạng đủ tốt để truyền tải video (dùng ứng dụng như Speedtest).
- Nếu camera và điện thoại kết nối qua Wi-Fi cùng một router, đảm bảo tín hiệu mạnh.
Kiểm tra mạng trên điện thoại:
- Đảm bảo điện thoại có kết nối Internet (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động).
- Chuyển sang một mạng khác để thử (VD: Wi-Fi sang 4G/5G).
2. Kiểm tra ứng dụng Ezviz
Đăng nhập tài khoản:
- Mở ứng dụng Ezviz và đảm bảo đã đăng nhập bằng tài khoản đúng với camera.
- Nếu quên mật khẩu, sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu qua email/số điện thoại.
Kiểm tra trạng thái camera:
- Trong ứng dụng Ezviz, kiểm tra trạng thái camera:
- Trực tuyến (Online): Camera đang hoạt động.
- Ngoại tuyến (Offline): Có thể do camera không kết nối mạng hoặc tài khoản bị lỗi.
3. Khắc phục lỗi "Camera Offline"
Nếu camera báo "Offline", thực hiện các bước sau:
Khởi động lại thiết bị:
- Rút nguồn camera, đợi 10 giây và cắm lại.
- Khởi động lại router/modem mạng.
Kiểm tra lại Wi-Fi:
- Đảm bảo camera nằm trong phạm vi phủ sóng Wi-Fi.
- Nếu Wi-Fi có mật khẩu mới hoặc tên mạng thay đổi, cần cấu hình lại camera:
- Nhấn nút Reset trên camera trong 5-10 giây để đưa về cài đặt gốc.
- Thực hiện cài đặt lại qua ứng dụng Ezviz (quét mã QR trên camera).
Kiểm tra cấu hình mạng:
- Đổi DNS trên router sang 8.8.8.8 (DNS của Google) để tăng khả năng kết nối.
4. Kiểm tra ứng dụng và firmware
Cập nhật ứng dụng Ezviz:
- Đảm bảo ứng dụng trên điện thoại đang ở phiên bản mới nhất (tải qua App Store hoặc Google Play).
Cập nhật firmware camera:
- Truy cập ứng dụng Ezviz, kiểm tra mục Cài đặt camera > Firmware Update.
- Nếu có bản cập nhật, tiến hành nâng cấp firmware để sửa lỗi.
5. Khắc phục khi không xem được từ xa (qua 4G/5G)
- Đảm bảo tính năng P2P được bật trên camera:
- Trong ứng dụng Ezviz, kiểm tra mục Cài đặt mạng và bật tùy chọn Remote Access.
- Kiểm tra xem mạng di động có bị chặn không (thử dùng Wi-Fi khác để kiểm tra).
6. Xóa và thêm lại camera vào ứng dụng Ezviz
- Trong ứng dụng Ezviz, xóa camera bị lỗi khỏi tài khoản.
- Nhấn nút Reset trên camera để đưa về mặc định.
- Thêm lại camera bằng cách quét mã QR hoặc nhập mã đăng ký trên nhãn camera.
Nếu bạn cần hướng dẫn cụ thể hơn cho từng bước, hãy cho mình biết chi tiết về lỗi gặp phải (VD: thông báo trên ứng dụng, trạng thái đèn camera). Mình sẽ hỗ trợ ngay!
