Camera không thể phát lại video hoặc tính năng phát lại trên camera...

Camera Ezviz của bạn không thể phát lại video đã ghi? Dưới đây là các nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục chi tiết.

Nguyên nhân phổ biến nhất khiến không thể phát lại video là do kết nối mạng yếu hoặc không ổn định .

Cách khắc phục:

Kiểm tra tốc độ Internet: Để xem video từ xa (CloudPlay), bạn cần tốc độ tải lên (upload) trung bình từ 2 Mbps trở lên .
Làm mới video: Thử tắt và bật lại luồng video, hoặc chuyển sang mạng khác để xem .
Kiểm tra cường độ tín hiệu Wifi: Trong ứng dụng Ezviz, vào Thêm > Cài đặt > Công cụ mạng thiết bị > Kiểm tra tín hiệu Wifi để xem cường độ sóng đến camera .

Camera cần hoạt động ổn định mới có thể ghi và phát lại video.

Cách khắc phục:

Kiểm tra đèn báo: Nếu đèn nhấp nháy màu đỏ, camera đang mất kết nối mạng hoặc nguồn điện không ổn định .
Rút điện khởi động lại: Rút nguồn camera, chờ 10-30 giây, rồi cắm lại .
Kiểm tra nguồn và dây cáp: Đảm bảo ổ cắm điện hoạt động, dây nguồn không bị hỏng hoặc đứt .

Một số chế độ đặc biệt có thể vô tình vô hiệu hóa việc ghi hình.

Cách khắc phục:

Tắt chế độ tiết kiệm điện: Vào Cài đặt camera > Chế độ tiết kiệm điện và đảm bảo camera không ở chế độ "Ngủ" hoặc "Tiết kiệm pin".
Tắt chế độ riêng tư (nếu có): Nếu camera có chế độ Privacy Mode, hãy đảm bảo nó đã được tắt.

Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây CloudPlay, hãy kiểm tra các mục sau:

Cách khắc phục:

Kiểm tra gói CloudPlay: Vào Cài đặt camera > CloudPlay để xem gói dịch vụ của bạn còn hoạt động hay đã tạm dừng .
Bật chế độ ghi hình: Trong trang CloudPlay, nhấn vào biểu tượng ba chấm ở góc trên, chọn Cài đặt ghi hình và đảm bảo nút ghi đã được bật .
Kiểm tra phát hiện chuyển động: Vào Cài đặt camera > Thông báo báo động, bật tính năng này, sau đó di chuyển trước camera để kiểm tra xem có nhận được thông báo không .

Nếu bạn dùng thẻ nhớ MicroSD để lưu trữ, có thể có vấn đề với thẻ hoặc camera.

Cách khắc phục:

Định dạng lại thẻ nhớ: Vào Cài đặt camera > Lưu trữ cục bộ và chọn Định dạng thẻ nhớ. Lưu ý: thao tác này sẽ xóa toàn bộ dữ liệu cũ .
Kiểm tra khả năng tương thích: Đảm bảo bạn đang dùng thẻ nhớ chính hãng, dung lượng phù hợp với camera (thường hỗ trợ tối đa 256GB hoặc 512GB).
Kiểm tra lỗi thẻ nhớ: Thử gỡ thẻ nhớ ra, cắm vào máy tính để kiểm tra xem thẻ có bị hỏng không.

Nếu camera được kết nối cùng mạng Wifi với điện thoại, bạn có thể xem trực tiếp qua mạng LAN để tránh ảnh hưởng từ đường truyền Internet .

Cách thực hiện: Trong ứng dụng Ezviz, vào mục "Xem trực tiếp qua mạng LAN" (LAN Live View) > Bắt đầu quét > chọn camera và thử phát lại video. Một số tính năng phát lại nhanh có thể chỉ hoạt động ở chế độ này.

Đôi khi, chỉ cần khởi động lại toàn bộ hệ thống là đủ để khắc phục sự cố.

Các bước thực hiện:

Reset camera: Nhấn và giữ nút Reset trên camera khoảng 10 giây để khôi phục cài đặt gốc .
Khởi động lại Router Wifi: Rút điện router, chờ 1-2 phút, cắm lại và đợi mạng ổn định.
Cập nhật Firmware: Trong ứng dụng, vào Cài đặt camera > Kiểm tra cập nhật firmware để cập nhật lên phiên bản mới nhất .

Nếu đã thử mọi cách trên mà vẫn không được, hãy thực hiện cài đặt lại camera từ đầu :
Xóa camera khỏi ứng dụng.
Reset camera về cài đặt gốc.
Thực hiện lại quy trình kết nối Wifi và cấu hình lại như mới.

Vấn đề	Giải pháp
Mạng yếu	Kiểm tra tốc độ, đưa camera lại gần router
Camera offline	Khởi động lại camera, kiểm tra nguồn điện
CloudPlay không có video	Kiểm tra gói dịch vụ, bật chế độ ghi hình
Thẻ nhớ lỗi	Định dạng lại thẻ, thay thẻ mới nếu cần
Lỗi phần mềm	Reset camera, cập nhật firmwar

Nếu đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Thịnh An Phát để được hỗ trợ kỹ thuật chi tiết hơn.

Camera không thể phát lại video hoặc tính năng phát lại trên camera không hoạt động